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2019吉林省《导游服务能力》考试范围公布

 时间:2019-10-26 16:52:56 阅读人数:3024


2019年吉林省“导游服务能力”考核范围

候选人:

吉林省2019年全国导游资格考试《导游服务能力》考试怎么考,考试注意事项都在这里,考生们快复习吧。

一、考试目的

通过现场考试,主要考察考生在语言表达、外貌、礼仪、景点解说、导游标准、适应性和综合知识等方面的素质和基本能力,从而提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量和操作应用能力。

二.考试方法

为了全面、准确地测试考生的基本能力,现场考试采用室内模拟考试。中国考生现场考试时间一般不少于15分钟,外语考生不少于25分钟。

三.考试内容

中国考生现场考试包括:景点讲解、指导性标准问答、回答能力问答、综合知识问答。

外语考生现场考试的内容包括:用考生的语言讲解景点,指导标准问答,回答能力问答,综合知识问答和口译测试(包括“汉译英”和“汉译英”)。

根据导游应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

(a)语言表达

它主要考察考生的语言能力,包括准确性、流利性、逻辑性、生动性、感染力、说服力和肢体语言的运用。

(2)仪表和礼仪

主要检查考生的外貌和礼仪,礼仪的应用等。

(三)景点解读

主要检查考生导游讲解是否符合标准程序,城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练,细节是否恰当、重点是否突出,讲解方法是否恰当运用,考生是否具有一定的讲解技能,景点问题的答案是否正确。

1.解读中国风景名胜区。吉林省的概况,长白山北坡的风景,带你进入满洲里宫、净月潭国家风景区、常颖世纪城、通化杨靖宇烈士陵园、松原茶干湖、珲春方川国家风景区、吉林吴淞、吉林博物馆、吉林曲艺和西曲艺术,走近吉林省的非物质文化遗产。

2.外语景区解读。吉林省概况带你走进满洲里宫、珲春方川国家风景名胜区、吉林雾凇,走近吉林省非物质文化遗产。

(四)导游服务标准

主要考察考生对导游服务技能、语言技能、行为准则和服务程序的掌握和运用情况。

指导标准试题

√ 1。导游应该掌握什么方法来拒绝游客不合理的要求?

√ 2。当很难回答游客意想不到的问题时,导游应该掌握哪些应急措施?

√ 3。当地公司如何与整个公司合作?

√ 4。儿童服务的特点是什么?

√ 5。老年游客服务的特点是什么?

√ 6。导游常用的解释方法是什么?

√ 7。导游的基本着装要求是什么?

√ 8。在当地陪同人员接待代表团之前,应做哪些必要的材料准备?

√ 9。计划编制的主要内容是什么?

√ 10。当地陪同人员为欢迎旅游团提供了哪些具体服务?

√ 11。导游在当地旅游中包括什么?

√ 12。当旅游团进入饭店时,当地导游应该做什么服务?

√ 13。当地导游的购物服务是什么?

√ 14。送货站前的当地护送服务是什么?

√ 15。当地的护送服务是什么?

√ 16。当地护送服务的后续工作包括哪些内容?

√ 17。接管代表团之前应该做些什么准备?

√ 18。出发服务阶段全程陪同的主要任务是什么?

√ 19。导游在旅游期间应该提供什么服务?

√ 20。导游如何开展个人接送服务?

(5)偶然性

主要考察考生对游客个人需求的处理、突发事件的处理和旅游突发事件的处理。

△ 1。团队到达酒店后,游客提出酒店不符合旅游行程所写的酒店等级,并要求改为旅游行程所写的酒店。导游应该做什么?

△ 2。由于他们的生活习惯,游客不愿意和其他人一起用餐,他们需要单独用餐。导游应该做什么?

△ 3。游客告诉导游,他们想在长春买一件真正的古董或文物,并准备回家给父母。导游此时应该做什么?

德尔塔4号。海外游客要求导游帮助他们购买4套高质量的丝绸睡衣和4套丝绸被子,并把它们送到游客所在的国家。导游应该做什么?

△ 5。旅游期间,游客告诉导游,他们希望将当晚为旅行团安排的杂技表演改成少林功夫。当游客要求改变节目内容时,导游应该怎么做?

△ 6。当团队到达旅游景点时,游客告诉导游他们是摄影师,想拍一些好作品。他们没有加入团队,晚上独自回到酒店。导游应该做什么?

△ 7。游客告诉导游,他们有两个已经分居近40年的姐妹。自从我年轻时分居后,除了依稀记得我姐姐的名字、年龄和以前居住地的大致位置,我没有其他信息。游客渴望导游帮助联系他们。导游应该做什么?

△ 8。游客告诉导游,他希望借在中国旅游的机会在长春见更多的亲戚,并要求导游允许他的两个亲戚自费参加旅游。导游应该做什么?

△ 9。游客告诉导游,他对延边朝鲜族自治州的朝鲜族民间文化非常感兴趣。延边之后,他自愿放弃了这次旅游,请求延长在延边的旅游时间,并希望导游继续陪他。导游应该做什么?

△ 10。什么是特别重要的旅游突发事件?

△ 11。什么是重大旅游突发事件?

△ 12。如果游客在旅游中丢失了他们的物品,导游应该怎么做?

Delta 13,如何防止泄漏?

△ 14。航班延误的预防和处理。

三角洲15号,有什么办法来处理游客的失踪?

三角洲16号,游客突然生病,导游应该怎么处理?

三角洲17号,游客去医院抢救,导游应该怎么处理?

△ 18。导游应该如何处理交通事故?

△ 19。导游应该如何处理火灾事故?

△20、导游攻击诽谤言论应如何处理?

(6)知识问答

本文从政治、经济、文化、历史和社会发展现状出发,主要考察考生对本省历史文化知识、旅游地理知识、节日民俗知识、饮食民俗、文学、戏曲、书画知识和重要景点知识的掌握情况。全面的知识是否被完全理解。

(7)解释测试

它主要考察考生(外语考生)的中外口语翻译能力。

四.评分标准

中文现场考试

礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点解说占45%,导游服务标准占10%,适应性占10%,综合知识占10%。

(二)外语野外考试

礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点解说占30%,导游服务标准占10%,适应性占5%,综合知识占5%,口译占20%。

长春旅游协会

2019年10月11日

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