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用国标提升银行服务 借普惠金融助力网点转型

2019-10-08 10:48:30 来源:银铁桑圩网

在推出金融系列标准后,相关部门还启动了网点的国标认证工作,推动金融企业从原来“以经营者为出发点”向“以消费者为出发点”转型。

错误的治疗

“高山滚石、坍塌和泥石流时常威胁着战友们的生命安全。”巴基斯坦中国烈士陵园志愿者管理协会会长田念胜也是名援巴老兵,他曾多次做了自己最不情愿做的事——为牺牲的战友画遗像。

“危”中有“机”

作为较早通过认证的分行,建行南通分行副行长朱勤表示,“获得认证后,这块‘金字招牌’对我们开展业务,吸引顾客大有帮助。今年以来,我行营业部一般性存款新增8亿元,贷款投放超20亿元。”

当下,人们对网点设施硬实力和服务软实力的要求越来越高,评价一个银行“好不好”早已不局限于排队等候的时长。各家商业网点也在不断打造品牌形象,优化等候环境,配备现代机具,不仅要拼“颜值”,还要拼服务。

中国建行董事长田国立认为,提升网点服务不只是增加竞争力,还要用金融力量解决社会痛点;做好普惠金融服务不仅是增加贷款供给,而是要对银行进行文化再造。“在推进普惠金融的过程中,银行员工不能再只盯着大客户和政府部门服务,而是要加强与小微企业和商户的沟通,提升服务水平和能力。”

自2016年中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委发布了《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等9项金融国家标准。中国人民银行科技司标准化与规划处处长杨富玉介绍,国标不仅将避免客户排长队等纳入基础性指标,还对网点服务环境、服务管理、消费者权益保护等方面提出了相应要求。

吉林省对外开放推介会暨项目签约仪式。主办方供图

2017年建行有10家分行及所属网点通过国标认证,今年又选取了15家分行开展认证。近期,建行还启动了“劳动者港湾”建设,在国标的基础上进一步提升了网点服务设施,统一向社会公众提供饮水机、手机充电器、雨具、急救箱等服务设施。有条件的营业网点还开放了卫生间,提供母婴室、微波炉等人文关爱设施。建行的服务对象已经从自身客户,拓展到环卫工人、出租车司机、交通警察、快递员等户外劳动者及广大有需要的社会公众。

新华社记者吴雨、朱程

全国金融标准化技术委员会秘书处与中金国盛认证中心联合发布的报告显示,截至今年10月,全国达到国标要求通过认证的银行网点数量达到4923个。

江苏南通市民陈继生今年74岁,他每个月都会去家附近的银行网点办理提取退休金的业务。随着银行自助机具的普及,不少业务陆续转到柜员机上办理。对此,陈继生却并不担心,“每个机器上面都写清了操作步骤,银行工作人员也会帮忙指导,我输入密码的时候他们都特意背过身去。办个业务七八分钟就完成了,比以前快得多。”

3、做好城市排涝,注意防范可能引发的山洪、滑坡、泥石流等灾害。

据美联社2月23日报道,根据一项将改善公共行为的制度,去年,为惩处未缴税和未缴纳罚款等违反“社会信用”行为,中国有关部门限制购买机票1746万人次,限制购买高铁动车票达547万人次。

新华社北京11月30日电题:用国标提升银行服务借普惠金融助力网点转型

本轮由贵州省大数据产业基金、中国银河投资旗下的银河鼎发投资、深圳德威资本领投,金晟资产作为战略投资方和部分原股东跟投。同时,中国工商银行与白山建立长期银企战略合作关系,将以投贷联动机制,支持白山继续强劲增长。本轮领投方之一的贵州省大数据产业基金相关负责人表示:“对于发展潜力大、创新动力足的贵州本地大数据企业,我们将继续通过政府大数据引导基金投资、搭建政府和企业间合作对接平台等方式,不遗余力地创造公平开放的创业创新环境。”银河鼎发投资总经理田国强表示:“中国在企业服务领域存在巨大的想象空间,白山对未来战略思考清晰,所选择云后市场这个赛道可拓展机会巨大。白山兼具先发优势和创新基因,是这个领域最优秀的团队之一,他们对新市场的探索值得期待。”

修文物“是乐趣所在”

与会的企业代表对小产区模式给予了高度评价,表示将积极参与和践行小产区建设工作,并认为小产区产品认定和品牌建设工作恰逢其时。我国优质特色农产品产业面临着产区生态资源保护和假冒伪劣冲击的双重压力,对企业的市场竞争力和行业的健康发展构成严峻挑战。中国质量万里行促进会开展差异化特色品牌的小产区建设促进工作,既可对优质特色农产品企业形成激励,提高农产品企业创建自主品牌的积极性,又可对假冒伪劣产品的干扰形成抑制和打击,为优质特色农产品企业的可持续发展提供了一个新的有效途径。

各项活动在继承优秀传统的基础上进行创新,深挖日喀则历史文化、旅游资源,通过节会平台,向外界展示日喀则改革发展新风貌和深厚的文化底蕴。冯继康说,文化旅游节通过与山东省合作,将加快日喀则文化旅游产业发展,推动日喀则建设成为旅游文化腹心区、特色文化传承区、南亚大通道前沿阵地。

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银行网点是商业银行最重要的分销渠道和服务平台,也是落实普惠金融的重点。近年来,随着金融电子化、信息化、科技化的深入发展,传统网点正从“业务办理场所”向“金融体验场所”转型,如何提高网点服务水平受到多方关注。

“衡量银行服务质量有了国家标准,我们就可以对照发现自身哪些服务达标了,哪些还有改进余地。”中国建设银行渠道与运营管理部网点服务处副处长李孝刚表示,金融系列标准的出台为提升银行业整体服务水平提供了有力支撑。

图为智慧城市解决方案展示图

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